听亚马逊过来人讲，遭遇恶意攻击，该如何解决
打篮球，进攻方上篮时会遭到防守者的干扰和阻拦，阻拦不住就会选择打手犯规，这是合理的防守。
然而，有些防守者会垫脚、肘击和抱摔，这些危险动作虽违反体育道德，给进攻方带来极大伤害，却仍有人使用。原因就是，起码在这个回合能阻止你得分。
做亚马逊也是如此，很多卖家公平竞争，最多也就是在规则范围内耍点小聪明。但总会有一些挑战规则者，无视公平竞争原则，甚至无视法律行规，各种攻击、陷害等，让人防不胜防。
做亚马逊的你，曾经遇到过哪些恶意攻击呢，而你，又是如何面对解决的呢？
亚马逊卖家Kevin：连续几天收到差评，还被A TO Z（买家投诉说发错货，要求赔偿），心里特别不爽。
处理 *** ：查找和整理相关资料（一次性表明立场和所有申诉证明），给客户回复邮件，提出可全额退款或免费重寄，得不到回复。后来确定发货没问题，便写申诉信发给亚马逊。
申诉内容：说明卖家，即我们已承诺全额退款或重寄；多次与客户沟通得不到回复；之前也遇到类似情况，但服务得到客户认可，并附上订单号；表明希望客户与我们一起解决问题的态度；希望亚马逊能介入调查。
后来，调查显示，不是卖家责任。A TO Z总算以亚马逊给买家付款而结束。
亚马逊卖家Robin：我的店铺被恶意下单，促销活动不知道为什么变成“0元付款”，被买家下了很多单。结果有可能是该扮成客户的卖家向亚马逊举报我们刷单，进而封了我们的账号。
处理 *** ：因为是FBA发货，所以找亚马逊客户帮忙取消订单，客户却说我们是折上折。后来，我发现是一个人养了5个小号在恶意下单，便把ID和订单号给亚马逊 *** ，可也是白搭。
目前，问题仍在跟进处理中，但已经做好亏损的心理准备。
亚马逊卖家Alex：好不容易做起来一款产品，却遭到竞争对手的恶意攻击，竟然给我的差评点赞，每个差评点10-30的赞。这个listing花费我一年心血，真是被搞死了。
处理 *** ：竞争对手给我挖这么大的坑，我也只能先紧急填坑，那就是给listing的好评点赞，把差评压下去。然后，需要适当的刷评和刷单，以更大的评价总数作为分母，来抵御可能遭受恶意差评带来的影响。另外，也可以使用9橙ERP的电邮索评功能，邀请用户写好评，这种真实好评不会引来亚马逊的关注。
最后，找到对方信息，直接发邮件过去说清楚，注意措辞，要表明你已经处理好了此事，同时警告对方“别乱来，不然有你好看的”。
亚马逊卖家Jack：有一次被无良卖家调包，用买家账号买我的产品，然后再去其他平台购买同款产品，在Review里拍照留评Counterfeit，然后跟亚马逊投诉假货。
处理 *** ：亚马逊收到假货投诉后，一般等达到一定量的投放才会处理，但为核实买家的订单情况，会先关闭相应的listing。我也没更多办法，亚马逊能发挥多大功力谁都不好说，只好先写行动计划书，提交品牌商标文件，供应商Invoice。
一般来说，只要你是冤的，上诉会成功，但期间损失的订单和listing排名已足够让无良卖家满意的。
亚马逊卖家Nick：跟卖避免不了，但起码有分寸感。可是，我有一次被恶意跟卖，对方针对我的listing，提交新的产品标题、描述和图片。然后，我的listing就因为产品描述不符被投诉了，真是欲哭无泪！
处理 *** ：忍痛吃完这个暗亏，我赶紧去注册品牌，这样才能保护自己的产品，就算还会跟恶意跟卖，也可以狠狠地反击。此外，更好能弄到亚马逊的FFP（Frustration-Free
Packaging）。一旦产品被认证FFP，只有厂家和授权经销商可能会列出FFP产品在亚马逊上面。如此，多重保护，竞争对手想恶意攻击难度也会大很多。
江湖水深，诸位正直卖家要练好水性，虽无害人意，但须有防人心。日常运营中，要做好管理，不要给对手落下把柄，更不要自己挖坑给自己跳。
公道自在人心，无良卖家虽能靠恶意攻击捞得一些好处，但他们迟早会被自己或亚马逊干掉的。
遭受连番攻击，亚马逊被迫下架多款产品
总有些产品会损害到某些人/群体的形象或权利，而销售产品的平台就成了备受攻击的对象，最后不得不移除涉及到的产品。
抨击+ *** 书迫使亚马逊下架产品
最近，亚马逊因向痴呆症患者出售身体约束装置和各种紧身衣而受到抨击。慈善机构敦促该网站停止出售这些设备，他们表示，这些设备危及了最弱势群体的权利。
Age UK表示，针对这些弱势群体的产品营销"令人震惊"。
慈善机构负责人Caroline Abrahams表示："完全没有任何理由让这种极端形式的设备——约束人们的身体——向公众开放，并专门为痴呆症患者做广告。"
"使用设备来约束痴呆症患者很少是合理的，只有在专家的护理和监督下他们可能对自己或他人造成伤害时才能使用，而且绝对是作为最后的手段。"
老年痴呆症协会的Sally Copley说："我们对亚马逊网站上宣传的'痴呆症约束'的产品listing深感担忧。我们正在联系他们， 建议将'dementia'一词从这些描述中删除，并确保客户了解有关使用约束设备的法律和伦理问题 。
"心智能力法规对保护痴呆症患者（在特定情况下，他们可能需要约束）的权利有严格的规定。任何约束性护理安排必须符合患者的更大利益，并经过专业人员的评估。在亚马逊上向公众销售这类产品违背了这些指导原则，并为滥用打开了大门。"
亚马逊发言人表示会移除这些产品，" 所有卖家都必须遵守我们的销售指导原则，那些不遵守的卖家将受到惩罚，包括被注销账户 。"
养老院活动协调员Chrissi Dunn在change.org网站上的一份 *** 书中曝光了亚马逊，称痴呆症患者不应该受到任何约束。"
她补充道："亚马逊向公众销售一系列约束装置，但即使是 健康 专家在使用他们时也有严格的使用指南，因此不应该将它们向公众开放。"
在 *** 书和慈善机构的谴责之后，一件"紧身衣"现已被亚马逊撤下，并承诺停止向痴呆症患者销售"紧身衣"。
8万多人 *** 停止销售同性恋"治疗"书籍
Joseph Nicolosi经常被称为"性取向转化疗法之父"，但他的书在亚马逊网站上被永久删除了。
据美国全国广播公司报道，数月来，亚马逊一直受到同性恋、双性恋及变性者（LG *** ）活动人士的 *** ，他们敦促该公司停止销售Nicolosi的作品。Nicolosi是一名临床心理学家和天·主·教作家，于2017年去世，他写了几本关于男性同性恋的作品，以及针对同 *** 恋的治疗 *** 。
5个月前，Change.org网站发起了一项 *** 活动，征集了8万多个签名，要求亚马逊停止销售他的书，书中把转化疗法与厌恶疗法联系起来，比如电击疗法以及用药物"治愈"同性恋者变成异性恋者。
在过去的几年里，美国一些州已经禁止对未成年人进行所谓的转化治疗。LG *** 活动人士声称，这种做法是有害的、不可信的，并导致了LG *** 的自杀。
据悉，亚马逊还禁止天·主·教律师David A. Robinson在平台上出售他的书，他分享了自己离开同性恋的个人故事。Robinson的短篇小说《性取向与选择：一个男人的性旅程》(Orientation and Choice: One Man's Sexual Journey)在亚马逊上销售了近一年，近期被下架。
当Robinson询问原因时，亚马逊的一名代表告诉他，在审查过程中，他们发现他的作品"违反了我们的内容指南"，但没有解释原因，也没有指出哪些部分令人反感。
亚马逊被要求删除以Soldier F为主题的T恤
亚马逊正被要求移除一系列以Soldier F为主题的T恤，这些T恤从今年4月起就可以在网上买到。它们指的是Soldier F，他曾是一名伞兵，1971年在德里的血腥星期日（Bloody Sunday）杀害两名男子，目前正面临起诉。
这款T恤有多种款式和设计，男女款都有，尺码也各不相同。
外媒指出，T恤并不是唯一在网上销售的Soldier F产品，还有马克杯和其他主题纪念品。尽管亚马逊没有直接销售这些产品，但该网站的平台功能允许零售商和个人在网站上自行上传产品。
尽管如此，亚马逊还是面临着要求将这些T恤撤下的呼声，因为社·会·民·主·工·党领袖Colum Eastwood称，这些T恤"严重冒犯了那些在血腥星期日失去亲人的人"。
他在接受爱尔兰新闻采访时表示："这种令人作呕的场面被商业化了，这种现象同样令人作呕，我们应该采取行动，将这些商品从零售商手中撤下。"
"我将与亚马逊的高级管理人员联系，表达我对该网站上Soldier F服装的严重担忧，并要求立即将其删除。这对那些在血腥星期日失去亲人的人来说是非常无礼的，他们不应该面对那些穿戴着支持谋杀家人的口号的人。"
据报道， Eastwood已致信亚马逊英国董事总经理Doug Gurr，要求停止销售这些服装 。他写道："英国首相David Cameron称士兵们在那一天的行为是不合理的，不正当的……我要求亚马逊紧急撤下与Soldier F有关的商品。"
Eastwood的几位支持者现在也正考虑在这个问题上 *** 亚马逊。
不得不承认，外国人对人身权利和自由是很看重的，一言不合就 *** 就 *** 。不熟悉这种思想及行为的中国卖家就要谨慎了，以免一不小心挑动他们敏感的神经。安吉总结了一些容易受到攻击的产品类型，和大家分享一下↓↓
1，涉及到国家或民族形象的；
2，涉及到宗教信仰的；
3，涉及到某些病症的；
4，涉及到性取向的；
5，涉及到儿童的；
6，涉及到战争或血腥事件的；
7，涉及到动物保护的；
……
当然，那些有安全隐患的就更不用说了，必然是凉凉。其他还有什么类型的产品容易受到攻击呢？欢迎大家补充分享~~
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两天300条差评，退货被毁，卖家开28个case申诉反被封号
两天300条差评，退货被毁，卖家开28个case申诉反被封号！
美国站有位卖家在6月18日发帖称遭到了恶意攻击，有人疯狂下单并留下多条差评，导致其账户现在还处于冻结状态，这究竟是怎么回事呢？
美国站账户遭虚假投诉被停
这位卖家在亚马逊上销售Nitecore充电器以及玩具电池等产品，以充电器为主，下面先来看看帖主是怎样说的：
"我们的账号遭到了一位卖家的攻击，我们通过fba销售大约60种不同的产品， 他伪装成买家购买了我们所有的产品，每隔5-6分钟下一次单，总共购买了100多件，这60个订单的地址和收货人都一样 。
另外他还指示其他人用不同的地址和名字从我们的店铺下单。我们发现订单购买数量很可疑，立即向亚马逊举报了这位买家，他在亚马逊上有很多账号，我们将证据一同提交了，亚马逊表示会调查此事。他在购买的每款产品下面都留下了差评，并向亚马逊投诉了我们。
我们的账户被暂停，亚马逊也不再回复我们的邮件。现在这个人正在取消我们，并通过电子邮件与我们联系，还 放言说亚马逊上没人能关闭他的销售账号，但他可以随意关闭别人的销售账号。
我们怀疑亚马逊卖家绩效团队有人支持他，或许他们共享一些利润。另外，我们的绩效指标很好，在此之前从来没有问题，我们已经做了两年亚马逊，处理了32000个订单。"
恶搞者两天内竟留下300多条差评
有趣的是他和其他卖家联系过了，还查看了他们的账户页面。这个人又搞了6、7个卖家账户，同样留下了差评。
帖主表示十分不理解， 一个买家竟能在一周内从亚马逊购买超过300个不同的商品，并在两个晚上留下300多条评论 ？他所有的评论都是复制粘贴的，购买了充电器，但留的差评却说是"假电池"，但他买的不是电池，是充电器。
更可气的是，这个恶搞者还销毁了购买的所有东西，或者用其他东西掉包并退给了亚马逊，亚马逊给他全额退款了，退货的东西没有任何能再次出售的。 而且因为账户关闭，帖主还无法向亚马逊申请赔偿。
他们甚至有专门的团队来攻击其他卖家，两天内就能完成攻击。根据帖主收到的另一个卖家的消息，恶搞者向这位同行发送了一条消息，称将在24小时内关闭他的账户，结果他的账户确实在24小时内被关闭了，他们也联系了亚马逊，但没什么卵用。
姐夫回应：英国站也不能卖了
帖主开了28个case并多次致电亚马逊，终于在8天前收到了姐夫的回应，卖家绩效团队的Sofia在邮件中写道：
"您好，我叫Sofia，是亚马逊卖家绩效提升团队的一员。杰夫·贝索斯收到了您的电子邮件，要求我代表他调查并回复这个问题。我已经彻底审查了您的账户和您提供的信息，并判定您不得在Amazon.co.uk上出售。虽然您之前提交了POA，也给了您机会，但您的绩效并没有连续改善。"
帖主表示自己的英国账户没有问题，甚至没有被暂停，但亚马逊说不可以在英国站出售了。至于表现没有改善，他说在美国和英国的绩效很好，从未遇到过绩效问题。
这位帖主以及回复帖子的卖家们说，这种事情极有可能是恶搞的卖家和亚马逊的内部员工一起干的，其实在2018年的时候，就有卖家"勾结"亚马逊员工进行一些违规操作。
删一条差评就要300美元
大家都知道，差评对产品的影响是非常大的，卖家们想让自己的产品排名靠前、星级变高，势必要找服务商以及其他的一些渠道来删差评。
有卖家为了超越竞争对手，提升自己的产品排名，增加产品的曝光量，寻找了一种新的"手段"，这些手段中就包括收买亚马逊员工。
据了解，一位为卖家和亚马逊员工牵线的经纪人表示，中国的一些中层亚马逊员工有删除差评的权利，而且可以获取购买产品和留评买家的邮箱。
经纪人是亚马逊员工和卖家之间的中间人，这些所谓的"经纪人"会通过一些渠道找到亚马逊的员工，询问他们是否愿意为卖家们提供这样的"服务"，并告诉他们会有不菲的报酬。
一位知情人士表示，亚马逊的员工删一条差评收费大约300美元，而经纪人通常要求一次最少删5条。这样算下来，删5条差评就要1500美元，合计人民币一万多元。卖家们，你们感觉这样值吗？
当然，有些卖家也觉得这样的收费十分不合理，为了少花点钱，一般卖家们都只要留评买家的邮箱，然后自己接触留差评的买家和其交谈。
卖家贿赂亚马逊员工来攻击竞争对手
其实亚马逊员工和卖家"勾结"所进行的一些违规操作不只是删差评，据我了解，有卖家通过亚马逊员工进行刷单、刷评，还有卖家向亚马逊员工获取竞争对手的一些信息来恶意攻击竞争对手。
据悉，除了上述这些，亚马逊员工还能"帮助"卖家解封账户，提供销售数据以及其他机密信息，比如产品销量、买家在亚马逊上搜索产品时所用的关键词、以及其他有关买家习惯的统计数据等。
可是，这些操作已经被正规经营的卖家们强烈谴责，亚马逊官方也表示要对这些行为严惩！那么卖家们在遇到一些恶意差评以及恶搞事件该如何应对呢？
卖家遇到恶搞事件该如何操作
卖家们在遇到差评以及恶搞的时候，卖家们可以搜集一些认为他们"作恶"的证据，以及情况的详细说明，然后开case去投诉他们，如果你所言的情况属实，亚马逊还是会帮你处理这个事情的。
论坛上有卖家说到："我们在这里讨论不会解决任何问题，你需要向亚马逊申诉，以一种易于理解的格式把所有细节提供给他们，附上相关附件。如果你想让问题得到满意解决，就需要做好这些工作。"还有卖家建议，找个文笔好的或者专业的机构撰写回复内容，证据一定要齐全，也可以直接给姐夫发邮件，每隔一天提醒一次直到他们解决问题，4-5封邮件差不多就能收到回复了。
另外帖主表示，可以让亚马逊主动联系你，找到上图的页面，填好信息，点击黄色"Call me now"就行，更好在美国中部时间的下午。
这几天相信好多卖家也遇到了跟卖的麻烦，跟卖是亚马逊允许的，但是跟卖是用来鼓励正当竞争，而不是用来作恶甚至是犯罪的，希望那些恶意跟卖的卖家们能够明白这一点。
现在亚马逊早已进入了精品化运营的时代，而且对于一些违规操作的打击力度也越来大，我希望那些恶搞别人的人能够停止你们的行为，不要再去干一些违反平台规则甚至犯罪的事情！
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